Politique de Retour et de Remboursement

Chez NAQUIYA, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de retour sous certaines conditions.

1. Délai de retour Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit.

2. Conditions de retour Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :

• Être non ouvert et non utilisé

• Être dans son emballage d’origine intact

• Être accompagné de la preuve d’achat

Les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

3. Procédure de retour

• Contactez notre service client à [adresse e-mail] en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour.

• Après validation de votre demande, nous vous fournirons les instructions pour le retour.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Remboursement Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus du remboursement.

• Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Échanges Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, vous devrez passer une nouvelle commande.

6. Produits défectueux ou endommagés Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous sous 48 heures après réception avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remboursement ou un remplacement.

7. Exceptions Certains articles en promotion ou en édition limitée ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut avéré.